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PREGUNTAS FRECUENTES

💕 Porque el amor con tu prenda recién empieza…

 

Sabemos que la moda es un vínculo y queremos que disfrutes cada paso.
 Por eso, acá te dejamos toda la info para que tus cambios y devoluciones sean fáciles, claros y sin vueltas ✨

 

💫 Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para hacer un cambio.
 Las prendas deben estar en perfecto estado: sin uso, con etiquetas y tal cual llegaron a tus manos.

 

⚡️ Si tu prenda llegó con alguna falla o manchita de fábrica, la revisamos y en unos días te damos respuesta. Recordá que el reclamo debe hacerse dentro de los 10 días de recibido el pedido.

 

📍 Cambios presenciales: acercate a nuestro Punto de Retiro en Palermo Hollywood con tu número de orden y las prendas a cambiar.

 

 Devoluciones: aplican solo a compras online. Tenés 5 días desde que recibís tu pedido para iniciar el trámite y, dentro de las 72hs hábiles, gestionamos tu reintegro.

 

👉 Para gestionar un cambio o devolución online escribinos a:
 

💌 [email protected]
 📞 +54 9 11 3567-9600

 

Con estos datos:

  • Nombre y apellido
  • Número de orden
  • Producto que querés cambiar + la prenda que te gustaría recibir
  • Motivo del cambio

🔖 Condiciones de cambios en SALE o con cupón.

Si tu prenda fue comprada con descuento (cupón o SALE), el cambio se toma al precio abonado.
 

🔄 Si es el mismo modelo en otro talle o color → se respeta el precio.
 ✨ Si la cambiás por otro artículo → se toma como referencia el valor pagado.

 

🛒 Pre-order

 

¿Qué significa? Son prendas que todavía no están listas para entrega inmediata (ya sea por alta demanda o porque están en proceso de confección).

     ✔️ Pedirlas en pre-order garantiza que no te quedes sin tu favorito (las cantidades son limitadas y puede que no vuelvan a ingresar).
     ✔️ Una vez que las prendas ingresan, empezamos a despacharlas según el orden de compra.
     ✔️ Los tiempos de pre-order siempre cuentan en días hábiles.

 

Cambios y devoluciones

Las compras realizadas cuentan con un plazo de 30 días desde que recibiste tu pedido para realizar un cambio.

 

Condiciones:

  • Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas intactas, tal y como las recibiste.
  • Si la prenda te llego manchada o con algún defecto de fabrica la llevamos a control y en los proximos dias nos contactaremos con vos para darte una respuesta según la falla que tenga la prenda. Recordá que tenés 10 días desde que recibiste tu pedido para hacer el reclamo.
  • Para cambios presenciales acercate a nuestro 📍Punto de retiro en Palermo Hollywood (Buenos Aires, Palermo), con el número de orden y la/s prenda/s que quieras cambiar.
  • Las devoluciones solo se aceptan en compras online, y tenes 5 días desde recibida tu compra para iniciar la devolución, dentro de las 72hs habiles se gestiona el reintegro correspondiente.
  • Para gestionar un cambio o devolución online:

Escribinos a 💌[email protected] con los siguientes datos o a nuestro número de whatsapp 📞+54 9 11 3567-9600:

  • Nombre y apellido de la persona que realizó la compra
  • Número de orden
  • Producto a cambiar y qué prendas queres recibir de vuelta
  • Contanos por qué motivo queres cambiar tu prenda!

Condiciones de cambio para prendas en descuento:

Para el cambio de aquellas prendas que hayan sido adquiridas con un descuento, ya sea por un cupón de descuento o un SALE de la tienda online, se tomará el precio abonado, es decir, con el descuento aplicado, no el precio real de la prenda. Si esta prenda se cambia por la misma en otro talle y/o color el precio se mantiene, no así si la prenda se cambia por otro artículo.

 

 

 Si tenes alguna otra duda contactate con nosotras por instagram, whatsapp o mail!

El equipo de Somos Dermis.